Responsabilidades

• Coordenar as equipas de Damage Expert e Fleet Support, para garantir o funcionamento de toda a operação e o alcance dos objetivos definidos;
• Consultar, diariamente, o Fleet Planning para analisar as entregas e retomas de viaturas dos próximos dias, verificando se as mesmas estão disponíveis no parque;
• Analisar o processo de registo de danos no sistema e validar se as fotografias estão corretamente captadas, cumprindo os procedimentos estabelecidos e informar as equipas de Car Damage, Car Condition e a de Fornecedor Externo;
• Verificar o processo de registo de danos em situações em que o Departamento de Cobranças não cobrou o dano ao cliente, identificando a causa do mesmo e implementando ações de melhoria;
• Verificar se as viaturas identificadas pelos responsáveis pelo check-in com necessidade de abastecimento são para aluguer ou devolução. Em caso de aluguer, coordenar com os transferistas o respetivo abastecimento;
• Validar as faturas de abastecimento e inserir no sistema uma fotografia do talão, garantindo o correto registo dos valores de abastecimento;
• Garantir que a viatura está abastecida e limpa para ser entregue ao cliente;
• Esclarecer questões a clientes sobre os danos da viatura e funcionamento da mesma;
• Assegurar que as viaturas têm os documentos necessários e obrigatórios;
• Analisar, semanalmente, com Branch Manager os resultados semanais de satisfação dos clientes, definindo estratégias de melhoria para os parâmetros que se encontrem abaixo do esperado;
• Realizar outras atividades, não especificadas anteriormente, necessárias à persecução dos objetivos e ao bom funcionamento da Sixt.

Perfil

• Escolaridade mínima obrigatória (12.º ano);
• Experiência profissional de 2 anos em funções de atendimento ao público, preferencialmente;
• Formação nas áreas de Gestão de Equipas (Desejável);
• Formação de Gestão de Equipas e Gestão de Conflitos (Desejável);
• Conhecimentos de Inglês (Eliminatório);
• Conhecimentos de Informática ao nível das ferramentas do Microsoft Office;
• Disponibilidade para trabalhar por turnos rotativos (Eliminatório);
• Carta de condução.

Oferecemos

• Integração num Grupo sólido e credível, tendo em curso a implementação de vários projetos de crescimento;
• Formação e possibilidade de desenvolvimento profissional e pessoal;
• Oportunidade real de progressão de carreira, de acordo com o desempenho e as competências demonstradas;
• Boas condições de trabalho e benefícios sociais (Seguro de Saúde e Seguro de Vida).